Публичная оферта на оказание услуг сервиса «Mastari»

1. Термины

1. Платформа — мобильное приложение «Mastari», сайт mastari.ru с личным кабинетом и связанные с ними сервисы, позволяющие Пользователям находить друг друга для заключения сделок об оказании услуг.
2. Оператор — индивидуальный предприниматель, указанный выше, владеющий Платформой и оказывающий информационные услуги по предоставлению доступа к ней.
3. Пользователь — дееспособное физическое лицо старше 18 лет, зарегистрировавшееся на Платформе.
4. Заказчик — Пользователь, размещающий Заявку.
5. Исполнитель — Пользователь, откликающийся на Заявку и оказывающий услугу.
6. Заявка — размещённое Заказчиком описание услуги, которую он хочет получить.
7. Отклик — предложение Исполнителя выполнить Заявку на указанных им условиях.
8. Сервисный сбор — вознаграждение Оператора за информационные услуги, удерживаемое с Исполнителя.
9. Баланс — учётная запись взаиморасчётов Пользователя с Оператором внутри Платформы.
10. Пополнение баланса — внесение Пользователем предоплаты за информационные услуги Оператора.

2. Предмет оферты

1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Платформе для поиска контрагентов и обмена информацией. Это информационная услуга.
2. Оператор не является стороной сделки между Заказчиком и Исполнителем, не оказывает услуги, указанные в Заявках, не выступает агентом, комиссионером, работодателем или заказчиком по отношению к Исполнителям.
3. Договор об оказании услуги заключается напрямую между Заказчиком и Исполнителем. Его условия — цену, сроки, объём — стороны определяют самостоятельно.
4. Оператор не оказывает рекламных услуг, не продаёт размещение или продвижение и не гарантирует наличие Заявок, откликов, заключение сделки или её исполнение.

3. Акцепт оферты

1. Оферта считается принятой с момента, когда Пользователь при регистрации или входе в личный кабинет проставил отметку о согласии с её условиями, а также с момента оплаты пополнения баланса.
2. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий оферты, а также Политики конфиденциальности.
3. Если Пользователь не согласен с условиями — он не вправе пользоваться Платформой.

4. Регистрация и подтверждение личности

1. Регистрация и вход производятся по номеру телефона с подтверждением кодом.
2. Для работы Исполнителем требуется подтверждение личности по документу, удостоверяющему личность. Имя в профиле после подтверждения устанавливается по документу и не может быть изменено Пользователем.
3. Один Пользователь вправе иметь только одну учётную запись. Регистрация нескольких учётных записей на одного человека является основанием для блокировки.
4. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и несёт ответственность за их достоверность.

5. Налоговый статус Исполнителя

1. Исполнитель подтверждает, что действует как плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый) либо как индивидуальный предприниматель и обладает соответствующим статусом на момент оказания услуг.
2. Исполнитель самостоятельно и в полном объёме исчисляет и уплачивает все налоги и страховые взносы, возникающие в связи с его деятельностью, и самостоятельно сдаёт необходимую отчётность.
3. Оператор не является налоговым агентом Исполнителя, не удерживает и не перечисляет за него налоги.
4. Исполнитель обязан выдавать Заказчику чек или иной документ, предусмотренный его налоговым режимом.
5. Оператор вправе запросить подтверждение налогового статуса Исполнителя и приостановить доступ к Платформе до его предоставления.
6. Если Оператору будут предъявлены требования, штрафы или доначисления, возникшие из-за недостоверности сведений Исполнителя о своём налоговом статусе либо из-за неуплаты им налогов, Исполнитель обязан возместить Оператору соответствующие суммы.

6. Расчёты между Пользователями

1. Оплата услуги производится Заказчиком напрямую Исполнителю. Оператор денежные средства за услуги Исполнителей не принимает, не хранит и не перечисляет.
2. Стоимость услуги согласуется Заказчиком и Исполнителем внутри Платформы.
3. Претензии по качеству, объёму и срокам услуги предъявляются Заказчиком непосредственно Исполнителю.

7. Сервисный сбор и Баланс

1. За информационные услуги Оператор удерживает с Исполнителя сервисный сбор в размере 10% (десять процентов) от согласованной стоимости выполненной Заявки.
2. Сервисный сбор списывается с Баланса Исполнителя после завершения Заявки.
3. Баланс может принимать отрицательное значение. При достижении отрицательного значения, превышающего установленный Оператором лимит, доступ Исполнителя к откликам на Заявки приостанавливается до погашения задолженности.
4. Действующий размер сервисного сбора и лимита задолженности отображается в Платформе и может быть изменён Оператором с уведомлением Пользователей не менее чем за 7 календарных дней.

8. Пополнение баланса и оплата

1. Пользователь пополняет Баланс фиксированными пакетами: 300 ₽, 500 ₽, 1 000 ₽ или 2 000 ₽. Действующие пакеты и цены опубликованы на сайте mastari.ru в разделе «Тарифы».
2. Пополнение является предоплатой за информационные услуги Оператора и расходуется на оплату сервисного сбора и штрафов, предусмотренных офертой.
3. Оплата производится в личном кабинете на сайте mastari.ru или в приложении банковской картой (МИР, Visa, Mastercard) либо через Систему быстрых платежей на защищённой платёжной странице банка-эквайера. Данные банковской карты Оператору не передаются и им не хранятся.
4. Услуга считается оказанной в части зачисления средств на Баланс в момент зачисления. Зачисление происходит сразу после подтверждения оплаты банком. Услуга оказывается в электронном виде, доставка не осуществляется.
5. Кассовый чек направляется Пользователю в электронном виде в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

9. Возврат денежных средств

1. Пользователь вправе в любой момент потребовать возврата неиспользованного остатка Баланса, направив обращение на info@mastari.ru с номера телефона учётной записи либо удалив учётную запись.
2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на те же реквизиты, в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения. Срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента.
3. Возврату не подлежат уже списанные сервисные сборы и штрафы, а также бонусные и промо-зачисления.
4. Если оплата прошла, а Баланс не пополнился, Пользователь сообщает об этом на info@mastari.ru, и Оператор рассматривает обращение в течение 1 рабочего дня.

10. Правила поведения и санкции

1. Пользователю запрещается: размещать заведомо ложные сведения; предлагать или запрашивать противоправные услуги; оскорблять других Пользователей; передавать доступ к учётной записи; предпринимать действия, нарушающие работу Платформы.
2. Если Исполнитель отметил в Платформе выезд к Заказчику и не прибыл, с него удерживается штраф в размере 20% от согласованной стоимости Заявки в пользу Заказчика.
3. Если Заказчик отменил Заявку позднее чем через 15 минут после отметки Исполнителя о выезде, с Заказчика удерживается штраф в размере 20% от согласованной стоимости Заявки в пользу Исполнителя.
4. Оператор вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к Платформе при нарушении оферты, при систематических обоснованных жалобах других Пользователей, при подозрении на мошенничество, а также при предоставлении недостоверных сведений.
5. О блокировке Пользователь уведомляется в Платформе и вправе обжаловать её, направив обращение на электронную почту Оператора.

11. Рейтинг и порядок показа Заявок

1. Пользователи оценивают друг друга по завершении Заявки по шкале от 1 до 5. Рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое полученных оценок.
2. Заявки показываются Исполнителю в зависимости от выбранной им категории, рабочего адреса и радиуса, а также от даты размещения.
3. Оператор не взимает плату за повышение позиции в выдаче и не изменяет порядок показа за вознаграждение.

12. Ответственность

1. Оператор не несёт ответственности за действия Пользователей, качество, сроки и безопасность оказываемых ими услуг, за сохранность имущества, а также за вред, причинённый одним Пользователем другому.
2. Оператор не несёт ответственности за содержание Заявок, сообщений и иных материалов, размещаемых Пользователями.
3. Платформа предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует её бесперебойную работу и вправе проводить технические работы.
4. Ответственность Оператора перед Пользователем ограничена размером сервисного сбора, фактически удержанного с этого Пользователя за последние 3 месяца.

13. Рассмотрение споров и обращений

1. Обращения и жалобы направляются через Платформу либо на электронную почту Оператора. Оператор сообщает результат в срок не более 15 календарных дней.
2. Споры между Заказчиком и Исполнителем разрешаются ими самостоятельно. Оператор вправе, но не обязан, выступить посредником.
3. Споры между Пользователем и Оператором разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в порядке, установленном законодательством РФ, с обязательным досудебным претензионным порядком (срок ответа на претензию — 30 календарных дней).

14. Персональные данные

1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью оферты, и на основании согласия на обработку персональных данных.

15. Изменение условий и заключительные положения

1. Оператор вправе изменять оферту. Новая редакция размещается по этому же адресу с указанием даты. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 7 календарных дней после публикации.
2. Оферта регулируется законодательством Российской Федерации. Признание отдельного положения недействительным не влечёт недействительности остальных.
3. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Платформы и удалить учётную запись в приложении либо по запросу на электронную почту Оператора.